1. Contexte & Enjeux du Poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes d'exploitation au Sénégal, la compagnie aérienne nationale tunisienne Tunisair recrute un(e) Agent de Comptoir Polyvalent.
Le/la titulaire du poste sera au cœur des opérations commerciales et financières de l'agence de Dakar Plateau. L'enjeu principal est d'assurer l'accueil de la clientèle, la gestion complète de la billetterie aérienne via Amadeus, la tenue de la caisse et l'élaboration du reporting d'activité.
2. Missions Principales & Responsabilités
Rattaché(e) à la direction de l'agence, vos responsabilités quotidiennes s'articulent autour des activités suivantes :
Billetterie & Opérations Amadeus :
Émettre et réémettre les billets d'avion nationaux et internationaux.
Effectuer les échanges, modifications de réserves et réitinérances.
Traiter l'ensemble des opérations après-vente et des demandes de remboursement.
Gestion Financière & Caisses (ERP) :
Saisir et assurer le suivi rigoureux de toutes les opérations de caisse sur l'outil ERP.
Élaborer les statistiques de vente et les états de suivi d'activité du comptoir.
Service Client & Exploitation :
Accueillir, conseiller et accompagner les passagers avec professionnalisme.
Participer au suivi quotidien et au bon fonctionnement général des opérations de comptoir.
3. Profil Recherché & Compétences Clés
Formation & Expériences Exigées :
Expérience : Justifier d'au moins 2 ans d'expérience dans une agence de voyages ou au sein d'une compagnie aérienne.
Maîtrise Système : Maîtrise parfaite et avérée du système de réservation et de billetterie Amadeus.
Compétences Techniques & Atouts :
Bonne connaissance des procédures de billetterie, des règles tarifaires et de l'après-vente aérien.
Solide maîtrise des outils informatiques, de la bureautique et des logiciels de gestion ERP.
Capacité à élaborer des statistiques et à piloter des tableaux de bord d'activité.
Atout majeur : Une expérience en milieu aéroportuaire (exploitation aérienne / escale) constitue un avantage significatif.
Soft Skills & Aptitudes Personnelles :
Rigueur, organisation irréprochable et sens élevé du détail.
Autonomie, réactivité et polyvalence.
Sens aigu du service client, esprit d'équipe et résistance au stress dans un environnement dynamique.
4. Conditions du Poste
Intitulé du poste : Agent de Comptoir Polyvalent
Compagnie : Tunisair
Secteur d'Activité : Transport Aérien / Aviation Civile / Tourisme
Type de Contrat : CDD / CDI
Localisation du Poste : 100, Rue Carnot – Dakar Plateau, Sénégal
5. Comment Postuler ? (Modalités de Candidature)
Les personnes intéressées correspondant au profil sont invitées à adresser leur dossier de candidature par voie électronique :
Adresse email de réception : agence.dakar@tunisair.com.tn
Objet du mail (Recommandé) : Candidature - Agent de Comptoir Polyvalent
Pièce à joindre : Curriculum Vitae (CV) actualisé mettant en valeur votre expérience sur le système Amadeus.
Adresse physique de l'agence : 100, Rue Carnot – Dakar Plateau.
